Todos os produtos comercializados em nosso site são digitais, entregues eletronicamente (via e-mail ou área do cliente), não havendo envio de itens físicos.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos, desde que:
O produto não tenha sido utilizado
A chave de ativação não tenha sido ativada/validada
Não tenha ocorrido o uso do software
O reembolso será aprovado nos seguintes casos:
Produto não entregue dentro do prazo informado
Chave de ativação inválida ou com defeito
Problemas técnicos que impeçam o uso, desde que comprovados
Cancelamento dentro do prazo legal (7 dias), sem uso do produto
Não será possível realizar reembolso quando:
A chave de ativação já tiver sido utilizada
O cliente adquirir produto incompatível com seu dispositivo/sistema
Houver erro na compra por parte do cliente (ex: versão errada)
Descumprimento das instruções de instalação
Após a solicitação, o pedido será analisado em até 3 dias úteis.
Poderemos solicitar informações adicionais para verificação, como:
prints de erro
comprovação de não ativação
Se aprovado, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento:
Cartão de crédito: estorno junto à operadora (prazo pode variar)
PIX ou boleto: devolução via transferência bancária em até 5 dias úteis
Antes de solicitar reembolso, recomendamos que o cliente entre em contato com nosso suporte.
Nossa equipe está disponível para auxiliar na:
instalação
ativação
solução de possíveis erros
Para solicitar reembolso, o cliente deve entrar em contato através dos canais oficiais disponíveis em nosso site, informando:
número do pedido
motivo da solicitação
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política.
Nosso objetivo é garantir transparência, segurança e satisfação em todas as transações.
