Sua satisfação é a nossa prioridade. Esta política foi desenvolvida para garantir uma experiência de compra segura, clara e transparente. Aqui você encontra todas as orientações necessárias para solicitar trocas ou devoluções de forma simples e eficiente.
Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos físicos nas seguintes situações:
Desistência da compra: até 7 dias corridos após o recebimento.
Defeito de fabricação: em até 30 dias após o recebimento.
Produto errado ou avariado: se o item recebido estiver danificado ou diferente do que foi comprado.
Tamanho inadequado: quando o produto não servir corretamente ou tiver numeração incorreta.
| Desistência | 7 dias corridos |
| Defeito de fabricação | 30 dias corridos |
| Produto com erro ou avaria | 7 dias corridos |
Erros da loja ou produtos com defeito: O custo do frete será coberto por nós.
Outros motivos: O frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Nome do produto
Número do pedido
E-mail utilizado na compra
Motivo da solicitação (anexe imagens ou vídeos, se possível)
Após análise, você receberá as instruções para envio e, se aplicável, a etiqueta de devolução.
Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas.
TED: Depósito em até 10 dias úteis na conta do titular.
PIX: Transferência em até 3 dias úteis.
O reembolso de produtos digitais será realizado nas seguintes condições:
Desistência da compra: até 7 dias corridos, desde que o produto não tenha sido baixado, ativado ou utilizado.
Erro técnico: como código de ativação inválido ou falhas que impeçam o uso.
| Motivo da Solicitação | Prazo Máximo |
|---|---|
| Desistência | 7 dias corridos |
| Erros técnicos | 30 dias corridos |
Obs.: Não serão reembolsados produtos já ativados, utilizados ou baixados.
Envie um e-mail para [email protected] com:
Nome do produto
Número do pedido
E-mail cadastrado na compra
Descrição do problema (anexe capturas de tela, se necessário)
Após a análise, você será orientado sobre os próximos passos.
Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas.
TED: Depósito em até 10 dias úteis na conta do titular.
PIX: Transferência em até 3 dias úteis.
Estamos comprometidos em oferecer uma experiência segura, justa e satisfatória para todos os nossos clientes. Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected]. Para mais informações sobre seus direitos, consulte o Codigo de Defesa do Consumidor.
Agradecemos a sua preferência. Conte sempre conosco!
