Na Gm Oficial Licenças, prezamos pela transparência, confiança e respeito ao cliente em todas as etapas da compra. Nossa política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e reflete nosso compromisso com uma experiência de compra segura e justa.
Esta política se aplica a todas as compras realizadas por meio de nosso site: https://www.gm-oficial-licencas.com.br.
Produtos Digitais (Licenças de Software): São códigos de ativação de softwares (como Windows, Office, antivírus etc.) enviados digitalmente por e-mail após a confirmação de compra.
Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto/serviço para solicitar troca ou devolução, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Devido à natureza digital dos produtos:
Cancelamento ou devolução não é possível após o envio da chave/licença, exceto nas seguintes situações:
Erro na entrega do produto (produto diferente do comprado)
Defeito técnico comprovado na chave enviada
Se a chave estiver incorreta ou apresentar problema técnico, entre em contato conosco imediatamente para análise e solução.
Todas as licenças comercializadas são originais e com garantia de funcionamento durante o período contratado. Em caso de falhas técnicas, nossa equipe oferecerá suporte para tentar resolver o problema ou, quando aplicável, substituir a chave sem custos adicionais.
Caso a devolução seja aprovada:
O reembolso será efetuado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para processamento é de até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da solicitação.
Para iniciar o processo:
Envie um e-mail para: [email protected]
Ou entre em contato pelo WhatsApp: (11) 95471-2898
Informe:
• Número do pedido
• Nome completo
• E-mail utilizado na compra
• Motivo da solicitação
• Comprovantes ou capturas de tela (se houver)
Após o envio da sua solicitação, nosso time entrará em contato com instruções detalhadas.
Reservamo-nos o direito de recusar solicitações fora das condições previstas nesta política.
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento; a versão publicada no site é a que está em vigor.
Dúvidas adicionais podem ser esclarecidas pelos nossos canais de atendimento.
