Na Gm Oficial Licenças, prezamos pela transparência, segurança e satisfação de todos os nossos clientes. Esta Política de Reembolso foi criada para garantir clareza sobre os procedimentos relacionados a cancelamentos, devoluções e restituições de valores, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Ao realizar uma compra em nossa plataforma, o cliente declara estar de acordo com os termos descritos abaixo.
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto ou disponibilização da licença digital.
O pedido deverá ser realizado através do nosso canal oficial de atendimento.
Para solicitar o cancelamento ou reembolso, envie um e-mail para:
E-mail: [email protected]
Informações necessárias:
Nome completo;
Número do pedido;
E-mail utilizado na compra;
Motivo da solicitação.
Nossa equipe realizará a análise do pedido e fornecerá todas as orientações necessárias.
Após a aprovação da solicitação, o reembolso poderá ser processado em até 30 (trinta) dias corridos, conforme o método de pagamento utilizado na compra.
O valor será devolvido utilizando o mesmo meio de pagamento originalmente utilizado pelo cliente.
Caso o produto apresente:
Defeito de fabricação;
Erro de ativação;
Chave inválida;
Problema técnico relacionado ao funcionamento da licença;
o cliente poderá solicitar análise em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Para análise técnica, será necessário enviar:
Número do pedido;
Descrição detalhada do problema;
Prints, fotos ou vídeos demonstrando o erro.
A Gm Oficial Licenças trabalha com produtos digitais e licenças eletrônicas originais.
Por se tratarem de produtos digitais de consumo imediato, reembolsos poderão ser recusados nos seguintes casos:
Licença já ativada;
Produto já utilizado;
Violação dos termos de uso;
Compartilhamento indevido da chave;
Fraude ou tentativa de abuso da política de reembolso.
Cada solicitação será analisada individualmente pela equipe responsável.
Nos casos aplicáveis a produtos físicos, o cliente receberá todas as instruções de envio após aprovação da solicitação.
Quando previsto por lei, os custos de envio poderão ser cobertos pela Gm Oficial Licenças através de logística reversa.
Rua José Antolinez, 28 — Jardim Mitsutani
São Paulo — SP
O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora do cartão.
O valor poderá ser devolvido em até 7 dias úteis após aprovação.
O reembolso será realizado via transferência bancária para conta de mesma titularidade do comprador.
A política de reembolso não cobre:
Mau uso do produto;
Problemas causados por terceiros;
Incompatibilidade de hardware ou sistema;
Formatação inadequada do computador;
Bloqueios por violação dos termos da fabricante;
Compartilhamento indevido de licenças.
A Gm Oficial Licenças poderá atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento, sem aviso prévio.
A versão mais recente estará sempre disponível em nosso website.
Em caso de dúvidas, solicitações ou suporte, entre em contato pelos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Website: Gm Oficial Licenças
