A Gm Oficial Licenças preza pela transparência, respeito e satisfação de seus clientes. Nossa política foi desenvolvida em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo segurança e tranquilidade em todas as compras realizadas em nossa plataforma.
O cliente poderá solicitar:
Troca do produto;
Cancelamento da compra;
Reembolso;
Devolução por arrependimento;
dentro dos prazos estabelecidos nesta política.
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto ou liberação da licença digital.
Para solicitar o cancelamento, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail oficial informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação.
Após análise e aprovação, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
A Gm Oficial Licenças comercializa produtos digitais, licenças eletrônicas e softwares originais.
Após o envio da chave de ativação, entrega do produto digital ou utilização da licença, o reembolso poderá ser analisado individualmente, considerando:
Ativação da licença;
Uso do produto;
Violação dos termos de utilização;
Fraude ou uso indevido.
Produtos digitais já utilizados ou ativados podem não ser elegíveis para reembolso, conforme natureza do serviço prestado.
Caso o produto apresente:
Erro de ativação;
Chave inválida;
Problema técnico;
Defeito relacionado ao funcionamento da licença;
o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
A equipe técnica realizará uma análise completa e poderá oferecer:
Nova chave de ativação;
Suporte técnico;
Substituição do produto;
Reembolso integral, quando aplicável.
Para solicitar atendimento relacionado à troca, devolução ou reembolso, envie um e-mail para:
E-mail: [email protected]
Informações obrigatórias:
Nome completo;
Número do pedido;
E-mail utilizado na compra;
Motivo da solicitação;
Prints, fotos ou vídeos do problema (quando necessário).
Nossa equipe responderá o mais rápido possível com todas as orientações necessárias.
As solicitações poderão ser analisadas em até:
7 dias úteis para cancelamentos simples;
30 dias corridos para casos técnicos, defeitos ou análises avançadas.
O cliente será informado durante todas as etapas do processo.
Os reembolsos aprovados serão realizados através da mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Os prazos podem variar conforme o método de pagamento:
O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme operadora do cartão.
O reembolso poderá ser realizado em até 7 dias úteis.
O valor será devolvido via transferência bancária para conta de mesma titularidade.
A política de troca e devolução não cobre:
Mau uso do produto;
Compartilhamento indevido de licenças;
Formatação inadequada do sistema;
Incompatibilidade causada por equipamento do cliente;
Bloqueios decorrentes de violação dos termos da fabricante;
Problemas causados por terceiros.
A Gm Oficial Licenças oferece suporte para auxiliar clientes em processos de instalação, ativação e utilização dos produtos adquiridos.
Nosso objetivo é garantir a melhor experiência possível em todas as compras realizadas.
A Gm Oficial Licenças poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, sem aviso prévio.
Recomendamos a leitura periódica desta página.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Website: Gm Oficial Licenças
